Отмены и возвраты

Здесь, в ВАШКУКЛА, мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественную продукцию и отличный сервис. В этом разделе мы сначала обсудим нашу гарантию качества продукции, а затем подробно объясним нашу политику в отношении отмены заказов, возмещения и возврата. Поняв эти правила, вы можете с уверенностью покупать секс-куклы на yourdoll.com, зная, что ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей специальной команде поддержки клиентов.

Несмотря на то, что мы предлагаем наиболее гибкую политику возврата среди всех дистрибьюторов секс-кукол по всему миру, важно, чтобы после того, как вы разместили заказ, включая внесение депозита или его полную оплату, ваша покупка считалась окончательной продажей.

• Подтвердите все, прежде чем платить

Пожалуйста, не размещайте заказы, пока не будете уверены в том, что хотите. Как только вы решите заплатить, вы должны полностью посвятить себя сохранению их на месте. Проверять заводские фотографии куклы или аналогичной куклы, прежде чем разместить заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы перед покупкой, мы будем рады помочь вам!

• Заказы не могут быть отменены без уважительных причин

Обработка заказа начинается в течение 8 часов с момента получения ваших платежей — фабрика начинает работу над вашей индивидуальной куклой или наша команда начинает упаковывать вашу куклу в наличии. Это означает, что закупаются материалы, заранее распределяется время и производятся затраты. Мы можем не выполнить наши рекомендации по доставке, если не будем работать в таких строгих временных рамках. Пожалуйста, убедитесь, что ваш заказ правильный, прежде чем нажать кнопку отправки.

Общая политика, в соответствии с которой мы в настоящее время предлагаем возврат/обмен/отмену, изложена ниже:

• Отмените перед отправкой невозмещаемую плату за пополнение запасов в размере 5–25% (в зависимости от хода обработки вашего заказа).
• Все сборы за пополнение запасов основаны на общей сумме вашего заказа. 

Почему мы взимаем плату за пополнение запасов? Причина проста: существует много затрат, связанных с обработкой заказа. Представитель клиента должен иметь дело с большими затратами, чтобы справиться с продажей - общаться с покупателями и производителями. Если вы отмените готовую куклу, мы должны снизить расходы (и, следовательно, цены) при работе с этим неудачным заказом/продажей. Заказ куклы в наличии включает упаковку, а индивидуальный заказ включает дополнительные материальные (производство) и временные затраты. Время и материалы, затрачиваемые на осмотр, переупаковку и пополнение запасов, не являются незначительными.

• Заказы могут быть изменены в некоторых случаях

Однако с вас не будет взиматься плата за добавление или изменение элементов в любое время до обработки заказа. Заказ не может быть изменен или отменен после того, как он был обработан, так как это личный индивидуальный продукт. Если ваш заказ уже находится в обработке, любые изменения или отмена регулируются нашей Политикой возврата и обмена.

Осмотрите и сообщите о своей кукле при получении

Тщательно осмотрите куклу с головы до ног перед использованием. Если продукт поврежден из-за неправильного использования, вы не имеете права на какие-либо услуги по возврату или обмену. Важно руководствоваться здравым смыслом и правильно обращаться с товаром, чтобы не повредить его.

Если у вас есть какие-либо жалобы или недовольство, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов. Также важно включить как можно больше деталей, включая любые изображения и видео, и в этом случае напишите нам по адресу sales@yourdoll.com. Затем мы можем работать над решением проблемы.

Мы ценим любые отзывы, так как они могут помочь нам работать с нашими производителями, чтобы избежать повторения этих проблем в будущем.

Повреждения и гарантия

В следующих случаях мы предлагаем повторную отправку, переделку или частичный возврат средств:

• Неправильные куклы: Когда вы получите куклу и обнаружите, что она выглядит совершенно иначе, чем на заводских фотографиях или на веб-сайте, просто покажите нам видео распаковки (со всем телом, головой, транспортной этикеткой и внешней коробкой). Мы сообщим и проверим нашу фабрику и перевозчика, и организуем новую замену для вас.
• Поврежденные куклы: Вы должны подать претензию перевозчику при получении вашей посылки, если она серьезно повреждена. Новая замена будет организована в зависимости от того, насколько серьезным будет повреждение. При незначительном повреждении мы предоставим все необходимые комплекты, которые помогут вам починить вещь.
• Отсутствует пакет: Если номер отслеживания показывает, что ваша посылка доставлена, но вы ничего не получили, позвоните в UPS/FedEx и подайте претензию как можно скорее. На всякий случай мы добавляем услугу подписи для взрослых для большинства пакетов (могут применяться исключения).

Мы предлагаем гарантия возврата денег для всех заказов. Список того, на что распространяется и не распространяется наша Гарантия возврата денег, см. посещение эту страницу. 

*** НЕ ВОЗВРАЩАЙТЕ ПАКЕТ НАПРЯМУЮ.

Как правило, товары для взрослых не подлежат возврату. Как покупатель, вы бы не хотели покупать куклу, которая ранее использовалась другими людьми, верно? Если у вас есть уважительная причина для возврата, убедитесь, что товар находится в новом состоянии. Наша команда тщательно проверит упаковку вашей куклы, и если мы обнаружим какие-либо нарушения нашей политики возврата, возврат средств не будет произведен, а в некоторых серьезных случаях об инциденте будет сообщено кредитным агентствам.

• Пожалуйста, убедитесь, что кукла находится в совершенно новом состоянии и не использовалась, прежде чем вернуть ее нам.
• Адрес доставки, указанный на упаковочной коробке, не применим для возврата индивидуальных заказов и инвентаризационных заказов.
• Если вы хотите вернуть посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дальнейших инструкций.

*** НЕ ИНИЦИИРУЙТЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЕ / СПОРЫ В PAYPAL НАПРЯМУЮ

Как надежный и профессиональный продавец, мы ценим интересы и удовлетворение наших клиентов. Мы обещаем надежную поддержку после покупки и стремимся обеспечить беззаботный опыт покупок. Мы искренне надеемся установить с вами долгосрочные партнерские отношения и работать вместе над решением любых проблем.

При рассмотрении вопроса о возбуждении спора мы просим вас понять наше стремление предоставить вам наилучшие возможности для совершения покупок и нашу приверженность решению любых вопросов или проблем, которые могут у вас возникнуть. Мы искренне призываем вас не инициировать спор, а вместо этого обратиться к нам напрямую. Таким образом, мы сможем более оперативно решать ваши проблемы и предоставлять соответствующие решения, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.

Инициирование спора может привести к ненужным расходам и осложнениям, таким как задержка возмещения или сборы за обработку возмещения. Обращаясь к нам напрямую, мы можем быстро решить любые вопросы и обеспечить беспрепятственный и удовлетворительный опыт покупок, избегая ненужных расходов и неудобств.

Срок возврата

После того, как мы согласимся отменить или вернуть деньги за возврат, в зависимости от обстоятельств, возврат будет произведен на исходный способ оплаты или на вашу кредитную карту/счет PayPal/Klarna.

Период времени возврата для различных способов оплаты указан ниже.
Кредитная/дебетовая карта (6-10 рабочих дней)
Кларна (7 рабочих дня)
PayPal (7 рабочих дня)

Если стандартный срок, указанный в приведенной выше таблице, истек, а вы все еще не получили возмещение, свяжитесь с нами, чтобы получить номер возмещения, а затем обратитесь к эмитенту вашей кредитной или дебетовой карты или в свой банк для получения дополнительной информации. НЕ ПОДАВАЙТЕ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НАПРЯМУЮ (это задержит возврат средств еще больше).). Возврат средств обратно на счет зависит от вашего банка.